需求分析信息收集
2017年已經(jīng)馬上快過(guò)去了，2018年已經(jīng)快要開(kāi)始，想必各位培訓(xùn)經(jīng)理的年度培訓(xùn)計(jì)劃都已經(jīng)做好了吧！此時(shí)，您可能想著如何將這份培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，但是有沒(méi)有想過(guò)，2019年的培訓(xùn)需求調(diào)查已經(jīng)開(kāi)始了呢？
許多人習(xí)慣了到年底才開(kāi)始進(jìn)行需求調(diào)查，殊不知，在年底進(jìn)行調(diào)查時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了信息收集的最佳時(shí)機(jī)。
比如說(shuō)，大家習(xí)慣在年底發(fā)一張問(wèn)卷給大家填寫(xiě)，但是有沒(méi)有想過(guò)，問(wèn)卷中開(kāi)列的課程菜單怎樣做得更有針對(duì)性？如果是開(kāi)放式問(wèn)卷，只怕沒(méi)有多少人愿意填寫(xiě)該問(wèn)卷，所以這樣的問(wèn)卷調(diào)查實(shí)際上沒(méi)有任何意義。
來(lái)，讓我們看看各類需求分析信息在什么時(shí)機(jī)收集比較好？需求分析，需要收集哪些信息？
1、業(yè)務(wù)信息
2、績(jī)效信息
3、能力信息
4、發(fā)展信息
5、需求信息
首先來(lái)看業(yè)務(wù)信息，什么時(shí)候收集比較好？也許大家都覺(jué)得應(yīng)該是在年底訂立次年計(jì)劃的時(shí)候，但是多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，此時(shí)收集，可能已經(jīng)有些晚了。因?yàn)槟闶チ私鈽I(yè)務(wù)想法的最佳時(shí)機(jī)。業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的產(chǎn)生，都是在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生。但是痛點(diǎn)產(chǎn)生時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)不一定會(huì)有如何解決的辦法，他會(huì)需要一點(diǎn)一點(diǎn)地思考，這就有個(gè)過(guò)程。如果你不能在他思考他的痛點(diǎn)解決過(guò)沖時(shí)介入進(jìn)去，而是等他想法成熟時(shí)再去介入，顯然，你已經(jīng)沒(méi)有多少價(jià)值可言了。其實(shí)，許多時(shí)候，業(yè)務(wù)部門(mén)到年底時(shí)也不一定對(duì)問(wèn)題全想透。如果你能掌握到這一點(diǎn)，在年底訂立計(jì)劃時(shí)，能根據(jù)大家的業(yè)務(wù)進(jìn)程及需要設(shè)計(jì)針對(duì)性的訓(xùn)練主題，獲得的回應(yīng)和支持是很高的。筆者第一次接受公司高管年度訓(xùn)練計(jì)劃制定任務(wù)時(shí)，就是這么做的，結(jié)果沒(méi)想到獲得了高管們很高的評(píng)價(jià)。但是，也要考慮一件事，那就是業(yè)務(wù)根本就不相信培訓(xùn)能幫他解決什么事。遇到這樣的情況，一是你要思考一下，那就是你是不是真的抓到了痛點(diǎn)；二是業(yè)務(wù)是不是還有其它的考慮，或者他壓根就不想讓培訓(xùn)介入？
再來(lái)看績(jī)效信息，這個(gè)則需要根據(jù)你們公司的績(jī)效評(píng)定周期來(lái)確定。比如說(shuō)你們是一年評(píng)定一次，那么你就按年來(lái)收集，如果是一季度一次，那么你就需要每季度收集一次。但是無(wú)論按年還是按季度，平時(shí)注意收集各方人馬的抱怨是有必要的，這會(huì)幫助你對(duì)績(jī)效問(wèn)題的判斷。
能力信息，發(fā)展信息，通常與績(jī)效信息聯(lián)系在一起，但有些公司的做法不太一樣，能力評(píng)估信息往往會(huì)在員工晉升前進(jìn)行。所以這些信息的收集，也是需要你去跟這些工作的進(jìn)程去匹配。
培訓(xùn)需求信息的調(diào)查，其實(shí)這也可以在年中進(jìn)行調(diào)查。怎樣進(jìn)行調(diào)查？那就是利用訓(xùn)后每次學(xué)員對(duì)課程的一級(jí)評(píng)估機(jī)會(huì)，征詢大家的需求。當(dāng)你將一年中眾多的訓(xùn)后調(diào)查結(jié)果放到一起統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，你實(shí)際上就會(huì)看到需求點(diǎn)在哪里。
看樣子，這些信息的搜集，似乎都不是在年底進(jìn)行的。這些都是需要你在平時(shí)就應(yīng)掌握。當(dāng)你做到這些，在年底作需求調(diào)查工作部署時(shí)，對(duì)于來(lái)年的培訓(xùn)投入方向、重點(diǎn)內(nèi)容等就會(huì)有一個(gè)就會(huì)大的方向感，底氣十足。
但是，你心中的方向感畢竟是你個(gè)人的判斷，你還需要進(jìn)一步的驗(yàn)證，所以你需要設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、開(kāi)展員工座談、訪談等工作以驗(yàn)證你的判斷。說(shuō)到這兒，是不是你對(duì)年底的需求調(diào)查問(wèn)卷該如何設(shè)計(jì)開(kāi)始有點(diǎn)想法了呢？對(duì)！我們可以將我們收集信息過(guò)程中獲得的需求判斷設(shè)計(jì)進(jìn)調(diào)查問(wèn)卷中，這樣可以讓你的問(wèn)卷、訪談提綱設(shè)計(jì)得更具有針對(duì)性。想象一下，當(dāng)你跟業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)訪談時(shí)，開(kāi)口就能提到：“我注意到貴部門(mén)明年有一項(xiàng)。。。。。重點(diǎn)工作計(jì)劃，對(duì)于這項(xiàng)工作您希望培訓(xùn)能給予您怎樣的支持？”時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)。這樣的問(wèn)題，是不是比：“請(qǐng)問(wèn)貴部門(mén)下一年度的重點(diǎn)工作計(jì)劃是什么？需要怎樣的培訓(xùn)支持？”更能讓業(yè)務(wù)部門(mén)體會(huì)到你的良苦用心？
當(dāng)你將你自己平時(shí)的判斷設(shè)計(jì)進(jìn)調(diào)查問(wèn)卷以及訪談過(guò)程中，那么你就知道公司內(nèi)有多大比例的員工、什么層面上的員工是認(rèn)同你的判斷的。那么當(dāng)你設(shè)定計(jì)劃時(shí)，也就更具有針對(duì)性。
所以，培訓(xùn)需求信息的收集現(xiàn)在就開(kāi)始吧，別再等到年底再做了！